Gizlilik politikası

Bu sayfa ne anlatır

Bu sayfa, Castintech üzerinden toplanan verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl saklandığını ve silinmesini nasıl isteyebileceğinizi açıklar.

Veri sorumlusu

Bu politika kapsamındaki kişisel veriler için veri sorumlusu, Castintech markasının sahibi Castamon Yazılım ve Danışmanlık Limited Şirketi'dir.

Her türlü talep ve soru için [email protected] adresine yazabilir, +90 532 484 72 92 numarasından telefon veya WhatsApp ile ulaşabilir ya da iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.

İşlediğimiz veri kategorileri

Aşağıdaki veri kategorilerini işleriz.

• Web sitesi ve form verileri. İletişim, ön değerlendirme ve reklam hesabı inceleme formlarından ilettiğiniz ad, e-posta adresi ve/veya telefon numarası, isteğe bağlı şirket adı, mesajınız ve formda yaptığınız seçimler; ayrıca formun hangi sayfadan gönderildiği ve varsa sayfa adresindeki kampanya parametreleri (utm_*, gclid, fbclid).
• Doğrudan iletişim verileri. Bize e-posta, telefon veya WhatsApp ile ulaştığınızda ilettiğiniz iletişim bilgileri ve mesaj içeriği.
• Sosyal medya ve mesajlaşma verileri. Castintech operasyon platformunu kullanan işletmelerin kanallarına gelen mesaj ve yorumlar, o işletmenin müşteri iletişimini yürütmek için işlenebilir.
• Teknik veriler. IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, erişim zamanı gibi sistem günlükleri; güvenlik ve hata ayıklama amacıyla tutulur.

Web sitesi formları nasıl işlenir

Bizimle iletişime geçmek için hesap açmanız gerekmez. Formları gönderdiğinizde bilgileriniz sitenin kendi sunucusuna iletilir; sunucu bunları Castintech’in iç talep kayıt sistemine aktarır ve talebiniz için bir kayıt açar. Kayıt, talebi yanıtlayacak ekibin talep listesinde görünür.

Yeni bir talep kaydedildiğinde veya kayıt tamamlanamadığında ekibe iç bildirim kanalımız (Telegram) üzerinden kısa bir uyarı gider. Bu uyarı yalnız kayıt ya da olay numarasını, zamanı, form türünü ve formun gönderildiği sayfanın adresini içerir; adınız, iletişim bilgileriniz, firma adınız ve mesajınız uyarıya eklenmez.

Talebiniz kaydedilemezse form bunu size açıkça bildirir; yazdıklarınız sayfada kalır, formu yeniden gönderebilir ya da telefon, WhatsApp veya e-postayla bize ulaşabilirsiniz.

Aynı gönderimin yanlışlıkla iki kez kaydedilmemesi için tarayıcınız her talebe rastgele bir talep anahtarı ekler. Bu anahtar ve gönderilen içeriğin özeti (içeriğin kendisi değil) 7 gün boyunca yinelenen gönderim denetimi için kullanılır; süresi dolan kayıtlar sonraki talepler işlenirken silinir.

Kampanya parametreleri, bize hangi tanıtım veya reklam üzerinden ulaştığınızı anlamak için talep kaydıyla birlikte saklanır. Form verileri reklam hedeflemesi için reklam platformlarına gönderilmez.

İşleme amaçlarımız

Verilerinizi; talebinizi yanıtlamak, sözleşme ilişkisini kurmak ve yürütmek, müşteri desteği sağlamak, hizmet kalitesini ölçmek, sistem güvenliğini korumak ve tabi olduğumuz hukuki yükümlülükleri yerine getirmek için işleriz.

Yapay zekâ ile işleme

Bu bölüm yalnız Castintech operasyon platformunu anlatır; bu sitedeki formların işleyişi yukarıdaki "Web sitesi formları nasıl işlenir" bölümündedir.

Operasyon platformunu kullanan işletmelerin kanallarına gelen mesaj ve yorumlar için yanıt önerisi hazırlamak amacıyla yapay zekâ modelleri kullanılabilir. Bu durumda ilgili mesaj içeriği yapay zekâ hizmet sağlayıcısına iletilebilir.

Üçüncü taraflar ve yurt dışına aktarım

Hizmeti yürütmek için sınırlı sayıda hizmet sağlayıcı kullanırız: sosyal medya platformları (Meta, Telegram), iç bildirim kanalı (Telegram), yapay zekâ hizmet sağlayıcısı, barındırma sağlayıcısı (Hetzner) ve siteye gelen trafiği ileten içerik dağıtım ve güvenlik hizmeti (Cloudflare). Ölçüm ve reklam araçları (Google, Meta, LinkedIn) yalnızca çerez tercihlerinizde izin verdiğinizde ve ilgili araç sitede etkinleştirildiğinde devreye girer; şu anda sitede etkin bir ölçüm veya reklam aracı yoktur.

Web sitesi ve talep kayıt sistemi Avrupa Birliği içinde, Finlandiya’daki sunucularda barındırılır. Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcılar Türkiye ve Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde işlem yapabilir.

Saklama süreleri

Verileri; talebinizi yanıtlamak, varsa hizmet ilişkisini yürütmek, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gereken süre boyunca saklarız. Bu süre verinin türüne ve talebin nasıl sonuçlandığına göre değişir.

Verilerinizle ilgili bilgi almak, düzeltilmesini veya silinmesini istemek için [email protected] adresine yazabilir ya da +90 532 484 72 92 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Silme talebinin adımları veri silme sayfamızdadır.

Veri güvenliği

Siteye gelen trafik şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden taşınır. Talep kayıtlarına erişim yetkiyle sınırlıdır.

Sitenin yazı tipleri ve betikleri kendi sunucumuzdan yüklenir; sayfayı açtığınızda bu dosyalar için üçüncü taraf sunuculara istek gönderilmez.

Haklarınız ve başvuru

Kişisel verilerinizle ilgili olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin bir kopyasını alma haklarına sahipsiniz.

Başvurunuzu [email protected] adresine iletebilir ya da +90 532 484 72 92 numarasından telefon veya WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz. Verilerinizin silinmesini istiyorsanız adım adım yönergeler veri silme sayfamızdadır.

Çerezler ve tarayıcıda saklanan veriler

Sitede kullanılan çerezler, tarayıcınızda saklanan tercih kaydı ve tercih yönetimi için çerez politikamıza bakabilirsiniz.

Değişiklikler

Bu metni zaman zaman güncelleyebiliriz; geçerli metin her zaman bu sayfadadır.